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用爱服务旅客用心完美人生

2019年10月04日 04:19:15 来源:网络整理 作者:刘渝能

核心提示

火车站候车室是一个流动的社会,在熙来攘往人流中,每天需要帮助的旅客很多。如何让旅客出行体验更美好,就需

火车站候车室是一个流动的社会,在熙来攘往人流中,每天需要帮助的旅客很多。如何让旅客出行体验更美好,就需要每一位客运工作人员用心工作,用爱服务好旅客出行每一步。

先后获得全国五一劳动奖章、北京市三八红旗奖章、首都劳动奖章、身边雷锋·最美北京人标兵等荣誉,中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜,每一个工作日都将爱洒满客运岗位,悉心服务好每一位旅客。

“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍胸牌号,她一颗真心、满腔热忱服务旅客,受到所有旅客称赞。1999年,北京西站将服务重点旅客专用候车室命名为“036”候车室。重点旅客专用候车室,顾名思义就知道在这里工作,就意味着较普通候车室工作复杂,也需要更多爱心付出,尤其是地处首都的北京西站,每天客流量会更大,工作量也就会比较大。

每个人出门在外,难免会遇到这样或那样困难,需要有人来帮助,但是有些旅客怕求人时遭碰壁,这就需要铁路工作人员服务时耐心、热情、主动,想旅客之所想,急旅客之所急,才能消除旅客求助时忐忑心理。王琳娜从工作那一天开始,就始终牢记师傅所说的话,“要做好服务工作,就得把旅客放在心上,旅客的事再小也是大事。”17年来,她用真情和汗水,全心全意服务好每一位旅客,因而帮助过的旅客有多少她记不清,但是灿烂的笑容都被她帮助过的旅客记住,称她为“候车室里最美的笑容”。王琳娜在与旅客心与心交融中,不仅解决了旅客出行时困难,她积极向上工作精神,像冬日暖阳,照亮和温暖了他们的心,也感动着每一个受帮助的人,当然,也使自己的人生更加完美和升华。

人民铁路为人民,是铁路对社会承诺。一代又一代铁路人,不忘服务初心,立足岗位,兢兢业业干好本职工作,以使命感和责任感,服务好每一位旅客,并将这种精神一代又一代传承和发扬下去。随着时代前行,铁路服务也在与时俱进,不断创新和发展,科技含量越来越高,使旅客出行越来越便捷和舒适。但是,无论铁路服务设施如何升级,铁路为旅客服务初心始终不会改变。也就是无论岁月如何变迁,“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神在王琳娜和同事们身上始终熠熠生辉,也在13.1万公里铁路线上传承和发扬,一代又一代铁路人在言传身教中,使服务越来越精准,越来越贴心。

伴随着中国铁路线不断延伸,铁路网越来越完善,高铁动车组驰骋在祖国广袤大地上,铁路服务将会在无数个王琳娜式铁路榜样传承下,每一位铁路工作人员在平凡岗位上,精心服务好每一位旅客,并且在不断创新中,服务越来越人性化,越来越到位。(冯根新)

(责编:刘泽、张雪冬)

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